Última actualización: 24-11-2025
Para garantizar la seguridad de tus datos y verificar tu identidad, el proceso de eliminación de cuenta se realiza de forma manual a través de nuestro equipo de soporte.
Envía un email desde la dirección de correo que usaste para registrarte en la app.
En el asunto del correo, escribe exactamente: "Solicitud de eliminación de cuenta"
En el cuerpo del email, incluye:
• Tu nombre completo registrado en la app
• El email exacto con el que te registraste
• Opcionalmente, el motivo de tu solicitud (nos ayuda a mejorar)
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibirla.
Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu cuenta haya sido eliminada completamente.
Al eliminar tu cuenta, se eliminarán de forma permanente:
✓ Tu información personal (nombre, email, teléfono, ubicación)
✓ Todas tus publicaciones de mascotas (adopción, perdidas, callejeros)
✓ Tus favoritos y preferencias guardadas
✓ Todas las fotos que hayas subido
✓ Tus historias de éxito compartidas
✓ Tu historial de notificaciones y actividad
✓ Cualquier otro dato asociado a tu cuenta
• No podrás recuperar tu cuenta ni ningún dato una vez eliminada.
• Si tienes mascotas publicadas, estas dejarán de ser visibles para otros usuarios.
• Si alguien estaba interesado en adoptar una de tus mascotas, perderá esa información.
• No podrás crear una nueva cuenta con el mismo email inmediatamente.
Si estás considerando eliminar tu cuenta, aquí hay algunas alternativas:
Puedes editar tu perfil y eliminar información sensible sin borrar tu cuenta completa.
Puedes marcar tus publicaciones como "Encontrada" o "Adoptada" sin eliminar tu cuenta. Así mantienes acceso a futuras adopciones o reportes.
Contáctanos a adoptameencuentrame@gmail.com y te ayudaremos a resolverlos.
Simplemente cierra sesión. Tu cuenta permanecerá inactiva y podrás volver cuando quieras.
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia, escríbenos a:
Estamos aquí para ayudarte 🐾❤️
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